Мы работаем с свежим садовым цветком из Краснодарского края. Это живой сезонный продукт, выращенный в естественных условиях, и он может отличаться от импортного цветка по ряду признаков:
• Цветок может быть некалиброванным — с разной длиной стебля или размером бутона
• Возможно присутствие мелких насекомых — это нормальная часть садовой продукции
• Некоторые сорта могут быть более нежными, чувствительными к перепадам температуры и транспортировке
• Некоторые растения могут приехать обезвоженными, в этом случае их необходимо правильно подрезать и отпоить

Мы тщательно отбираем поставщиков и контролируем сборку заказов, однако важно понимать специфику живого, неиндустриального продукта.

Мы заинтересованы в качестве и доверии, поэтому открыты к решению спорных ситуаций.

Рекламации принимаются в день получения поставки, при выполнении следующих условий:

• Обязательно предоставить подробные фото и/или видео сразу после вскрытия упаковки, с чёткой фиксацией недостатков (повреждения, увядание, несоответствие по сорту, количеству и т.д.)

• Если клиент хочет поставить цветок на возврат, необходимо:
— подрезать стебли
— поставить в воду в холодильник до момента принятия решения

• Поставщик, рассмотрев обращение, может:
— забрать цветок, полностью приняв рекламацию
— предложить частичную скидку на спорную позици
— отказать в принятии рекламации

Важно: все согласованные списания, возвраты и скидки учитываются в балансе и взаиморасчетах при следующих отгрузках. Денежные возвраты не предусмотрены.

Рекламации, отправленные позже дня получения поставки, могут не приниматься к рассмотрению поставщиком.
Наша задача — оперативно реагировать, пока цветок свежий и возможен объективный анализ ситуации